9月17日17时许，孙女士跟母亲带着21个月大的儿子贝贝到位于华南亿合城4楼的玩具反斗城选购玩具。孙女士说，当时店内的地面上摆放着很多玩具，孩子见了十分喜欢。起初贝贝玩了一会儿玩具消防车，之后坐在一个小跳马上面。小跳马的位置在一处货架旁边，孩子玩的过程中小跳马突然前倾，因事发突然，孙女士跟孩子外婆根本来不及去扭转局面。如果只是摔了一跤，那么情况倒也不严重，但没想到发生了意外。

孙女士说，孩子的脸撞到了旁边的货架上，货架上有一条塑料挡板，孩子的脸被挡板边缘割了一道口子，还流了血，她和母亲被吓坏了。“事发后，我们与员工交涉时，店方态度强硬，不仅没有对安全隐患作出道歉，甚至指责家长看管不当。”孙女士说，店方事后处理问题的方式和态度让她不能接受。

记者了解到，当日双方几经交涉，店方派人陪同孙女士一家去了儿童医院为贝贝治疗，医生进行了消炎包扎处理。孙女士说，有一个位置的伤口较深，至于之后是否会留下疤痕医生也不好判断，建议先回去慢慢恢复，根据恢复程度再做进一步治疗。