为解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，县行政服务中心自4月份设立“办不成事”反映窗口以来，为办事群众解忧纾困事项达到103件，

县行政服中心“办不成事”反映窗口提供的兜底服务很大程度提升了企业和群众办事的便利度和满意度。

据了解，县行政服中心制定详细的“办不成事”反映窗口工作流程，使解忧纾困工作达到标准化和规范化。凡是企业和群众通过线上、线下渠道办理本级大厅政务服务事项时，遇到的办事难、来回跑、体验差、无人受理等问题，或针对办理事项的审批结果和反馈意见，经相关窗口解释后仍有疑问的情况，由“办不成事”反映窗口受理处办。“办不成事”反映窗口接到问题诉求后，由窗口办理专员首问负责，建立起“接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈”的全流程管理机制。情形较为简单的事项，当场办理或反馈；情况较复杂或涉及多部门，需协调转办的事项，一般不超过5个工作日，并将处理进度实时告知，定期跟踪回访，确保问题诉求“闭环”解决。

另外，县行政服中心“办不成事”反映窗口不单是办成不易办成的事，还从企业和群众办不成事的原因中，找到政务服务中的痛点、堵点和难点，发挥倒逼作用，逐步提高所有窗口办事效率，形成解决问题的长效机制，推进流程再造，打造更加便民高效的政务服务环境。（李景华）