2022年5月9日，3.15诚搜网舆情监控系统发现，一位网名为“LH”的网友通过微信群发文称，由于食用了美团外卖购买的眉州东坡食物，出现一家人“恶心、呕吐、腹泻、高烧”等现象，导致大人、小孩误工和学习。针对此舆情事件，涉事方眉州东坡回应称，已经通过“放心吃”外卖保险平台进行过处理。

3.15诚搜网舆情监控信息显示，网友“LH”通过北京市海淀区“枫蓝国际微信福利群”发文表示，她于2022年4月23日晚，通过美团外卖购买了“老坛酸菜炝炒红薯尖、五香肉丸、春芽拌笋春笋”，价值100块钱左右的眉州东坡食物。吃完之后，于第二日晚一家人全部发病，陆续出现“食物中毒”症状，出现“恶心、呕吐、腹泻、高烧”现象。网友“LH”称，根据菜品分析，应该是吃了”五香肉丸“才出现问题。

4月25日上午，网友“LH”与眉州东坡枫蓝国际店取得联系。对发告诉她，针对她这种问题，可以走“放心吃”保险进行理赔。然而，“放心吃”保险告诉网友“LH”，由于就医时间超过36小时，无法对她进行理赔。与此同时，眉州东坡客服也表示，网友“LH”的投诉不再负责。“眉州东坡福利群“也将她踢出了微信群。

3.15诚搜网向眉州东坡客服进行了求证。眉州东坡客服人员表示，已经了解网友“LH”的投诉情况，外卖款已经退还，所有的处理都以“放心吃”保险进行理赔。同时称，眉州东坡已经购买过“放心吃”保险，一切消费投诉都由“放心吃”保险处理为准。

美团外卖致电3.15诚搜网表示，由于对网友“LH”投诉订单情况不清楚，无法对客户的情况进行解答和处理，等了解情况之后，再进行回复。

3.15诚搜网调查发现，“放心吃”外卖平台保险并非“万能药”，什么“病”都能治。2021年5月6日，中国消费者报报道称，消费者购买外卖食品出现质量问题，却遭遇商家踢皮球，“放心吃”保险被指变成了“难放心”。

公开信息显示，消费者柯女士点外卖吃出了虫子，商家依据购买了“放心吃”保险为由，拒绝赔偿，让柯女士去找“放心吃”保险平台申请理赔。然而，柯女士申请之后，却无法查看理赔进程等相关信息。

此事件经媒体曝光之后，福州市消委会工作人员认真阅读《放心吃服务协议》后发现大量霸王条款，诸如“仅立即送出的订单（非预订单）可享受保障”、“因食品安全获得的保险金支付至余额”、“食物中毒应在订单送达后24小时内在二级以上公立医院就医，否则理赔申请要求将可能被拒绝”、“当保险公司支付完毕理赔款项后，即视为当次争议已处理完毕，消费者承诺不再主张任何权利或二次赔偿”、“食品中含有不可食用异物，按照已实际支付的食用订单中含有异物的该相关餐品的金额进行赔偿，最高赔付不超过1500元”等不合理格式条款被曝光，对消费者权益保护产生严重不利后果。

福州市消委会认为，这些条款内容涉嫌与相关法规冲突，外卖平台为入驻“放心吃”食品安全保险，并在投保商家页面标识“放心吃”字样，给消费者造成可以享受放心理赔的假象，涉嫌误导消费者。

福州市消委会还强调，入驻商家一旦给消费者造成“有事找保险”的错觉，消费者权益受到侵害，“放心吃”保险则成了商家与平台之间相互推诿的挡箭牌。

针对此事件，3.15诚搜网将持续进行关注。